Kivel beszéltem? Mikor? Meddig beszéltem? Felvettem? Felvette? Vagy én nem vettem fel? Volt, akit nem hívtam vissza?
Sűrűn? Ritkán? Inkább sokszor keveset? Reggel, délben, este? Hó elején? Vagy a végén?
Az összes hívás egy helyen. Tárolhatja, listázhatja, letöltheti saját és családtagjai, alkalmazottai hívásait. Elemezheti azokat, statisztikákat készíthet, de mérheti dolgozói hatékonyságát és ügyfélkezelési képességükről is képet kap.
Keresés a híváslistában. Felmerülhet a kérdés egy réggebbi ügy kapcsán, hogy beszéltem-e telefonon adott emberrel, vagy mi volt a telefonszáma annak az illetőnek, aki a múlt honap elején hívott a hirdetéssel kapcsolatban. Visszakereshetek olyan számokat, amiket nem mentettem el. De ha azt tudom például, hogy vagy egy órát beszéltem valakivel, de már nem emlékszem, mikor, azt a hívást is kikereshetem.
A LogMyPhones segítségével képet kaphat az adott telefon telefonálási szokásairól, elérhetőségéről, hogy mennyit beszél, kivel beszél, mennyire elérhető általában. Figyelmeztetheti a várható magas telefonszámlára. De tisztázhatja a vitás eseteket is.
Előfordult már önnel, hogy gyanúsan magas volt a számlája, többet számlázott szolgáltatója a hívásaiért? A LogMyPhones segítségével letöltheti, de ki is nyomtathatja a tényleges híváslistáit, amiket azután összehasonlíthat a kapott számlákkal.
Készítsünk statisztikákat! Mennyi az átlagos ügyfélkezelési idő? Megkülönböztethetjük ügyfeleink, partnereink, munkatársaink hívásait, listázhatjuk azokat külön listákba. Megtudhatjuk, az ügyfelek hívási szokásait időpont, időtartam szerint. Felmérhetjük, hogy van-e szükség ügyfélszolgálatünk bővítésére, vagy az ügyfélfogadási idő kitolására.
Hogyan alakulnak bejövő hívásaink ügyfeleinktől? Mikor hívnak többen? Növekszik-e a forgalmunk, az ügyfeleink száma? Visszahívtunk mindenkit, akit nem tudtunk felvenni? Listázzuk ki az adott havi ügyfeleket. Nézzük meg, hogy a nap, a hét, a hónap mely időszakában van több hívásunk. Tisztázzuk a vitás eseteket a híváslista alapján.
Elemezzük a munkatársak teljesítményét, ügyfélkezelési képességeit, nézzük meg, ki van éppen szolgálatban, és merre tartózkodik. Vannak-e időszakok, amikor sok a nem fogadott hívása, és ha igen, akkor derítsük ki az okokat. Hasonlítsuk össze teljesítményüket különböző listák illetve grafikonok lekérésével.
